El centro de soporte de Divi permite a los clientes interactuar con el sistema de ayuda de Elegant Themes de manera más directa, y le da al equipo de soporte las herramientas que necesita para dar con la solución al problema, sin interrumpir el funcionamiento del sitio.
Contenidos
Estado del sistema
Dentro del centro de soporte de Divi, lo primero que verá es una sección denominada Estado del sistema. Esto le da un resumen rápido de las estadísticas y configuración del servidor, y le permitirá saber si hay algún inconveniente que podría generar problemas de compatibilidad con Divi. Si todas las luces están verdes, está todo bien. Si algo aparece rojo, debería ponerle atención. Si algo está en amarillo, debería considerar hacer algunos ajustes para mejorar el entorno. Configurar el hosting correctamente resolverá la mayoría de los problemas comunes a los que se enfrentan los usuarios de Divi, y eso significa que el área de Estado del sistema le ahorrará idas y venidas con el equipo de soporta. El primer paso es tener un sitio saludable.
Acceso remoto
El acceso remoto le dará la posibilidad de contactar con soporte de manera directa. Cada vez que necesite ayuda, puede activar el acceso remoto con un solo clic. Esto enviará una ficha segura al equipo de soporte de Elegant Themes que podrá ser usada para iniciarsesión en el escritorio de WordPress. No se compartirá ninguna contraseña y no hay necesidad de enviar la ficha personalmente. Todo funciona naturalmente en un segundo plano. Mientras el acceso remoto esté activado, el equipo de ET podrá iniciar sesión en su sitio y ayudarle a explorar cualesquiera sean los problemas que esté experimentando. Hasta puede activarlo preventivamente antes de iniciar un chat con el equipo de soporte para que este pueda abordarlo de inmediato si es necesario.
De manera predeterminada, el equipo de soporte tendrá acceso limitado a su sitio con un perfil personalidado de WordPress. También puede activar el acceso total de administrador si le es solicitado. El acceso remoto se desactivará después de cuatro días o cuando desactive el tema. También puede desactivarlo manualmente después de que el asunto se haya resuelto, y por supuesto el acceso remoto no podrá ser activado por Elegant Themes ni ningún otro usuario: solo el administrador del sitio podrá hacerlo.
Documentación y vídeos de ayuda
El centro de soporte también incluye una sección de documentación con algunos vídeos (en inglés) que le ayudarán a comenzar con Divi, así como también enlaces rápidos a algunas de las entradas más populares de la documentación. Para los nuevos usuarios, este es un muy buen lugar donde empezar a familiarizarse con Divi. Muchas preguntas que recibe el equipo de soporte pueden ser respondidas con un enlace a la página de la documentación.
Modo seguro
La siguiente característica del centro de soporte es el modo seguro. La cantidad de problemas que experimentan los usuarios al trabajar con Divi están relacionadas con la compatibilidad, lo cual es natural, considerando que WordPress es un ecosistema de fuente abierta. Algunas veces pueden producirse problemas con el tema hijo, plugins de terceros o código personalizado. Tradicionalmente, la única manera de descubrir las causas del problema era desactivar el tema hijo, todos los plugins y el código personalizado de una sola vez. Sin embargo, esto toma tiempo y puede ocasionar interrupciones en el funcionamiento del sitio. Los administradores a menudo son reacios a dar este paso, lo cual dificulta encontrar el origen de la falla. El modo seguro soluciona este inconveniente.
Cuando activa el modo seguro, todos los plugins de terceros, el tema hijo y todos los scripts personalizados se desactivan temporalmente. ¡Pero solo se desactivan para usted! Esto significa que usted o el equipo de soporte de ET puede activar el modo seguro en su actual sesión con un solo clic, y sin provocar ningún cambio en la experiencia del visitante. Mientras está en modo seguro, podrá explorar el sitio y el constructor de Divi para ver si aún experimenta algún problema. Si los problemas ya no están, entonces sabrá que fueron causados por un incompatibilidades en productos de terceros. Una vez confirmado esto, puede dar el siguiente paso e intentar repararlo.
El modo seguro combinado con el acceso remoto es una gran cosa. Con dos clics puede permitir al equipo de soporte de Elegant Themes llegar al fondo del problema sin afectar el sitio ni interrumpirlo a sus visitantes.
Registro de depuración
Por último, tenemos la sección de Registros, que le dará a usted y al equipo de soporte un acceso fácil a los errores y advertencias que están ocurriendo en el sitio. Esto puede darles una idea de qué es lo que ocasiona un inconveniente en particular. En el pasado, soporte tenía que solicitar esa información al usuario administrador, lo cual causaba un ir y venir innecesario durante el chat. Los clientes a menudo no sabían cómo encontrar los registros de depuración, lo cual significaba una pérdida de tiempo mayor en contactar la asistencia del proveedor de hosting. El registro de depuración es súper conveniente y ahorra un montón de tiempo.
Buenas tardes, me podrán informar cuales son los permisos correctos de la carpeta wp-content? Me da el siguiente error:
Writable wp content Directory: False-We recommend True for the best experience. Y la Ayuda dice: Recomendamos que el directorio wp-content en el servidor sea Writable por WordPress para asegurar el completo funcionamiento de los temas y plugins del Constructor Divi (DIVI Builder). Mis permisos están en 755. Debe ser 644?
Muchas gracias,
Hola, María del Carmen.
Gracias por tu comentario.
Los permisos 755 son correctos, tanto para
/wp-content/como para la carpeta/uploads/. Si WP solo admite subidas con el permiso 777 en ambas carpetas, contactá al proveedor de hosting para que compruebe la propiedad de los usuarios en el servidor. No debería quedar en 777 ya que representa un riesgo de seguridad.Saludos.
Buenas tardes, me gustaría saber por que cuando cargo un loyout por ejemplo carrusel de imágenes no puedo editarlo, Gracias!!!
Hola, Eduardo.
Disculpas por la demora.
¿Cuál sería el error exactamente? ¿No cargan los ajustes del módulo? Necesitaría más detalles para evaluar qué puede estar fallando.
Saludos.
Estimados hace poco compre la version 4.9.1 , el problema que tengo se debe a que cuando deseo abrir el constructor visual queda girando y no termina de abrir, no tengo ningún plugins activado y quisiera saber si podrian ayudarme a encontrar una solución.
muchas gracias
Hola, Fabio.
Gracias por tu comentario.
En primer lugar, asegurate de que se cumpla lo siguiente:
Requerimientos para el servidor:
mod_rewriteactivadoConfiguración de PHP:
post_max_size 128Mmemory_limit 256Mmax_execution_time 300upload_max_filesize 256Mmax_input_time 600max_input_vars 5000Y es conveniente que el archivo
.htaccesscontenga el siguiente código:Saludos.
¡Hola! Quería preguntarles por un error que me apareció en Divi al actualizar. El elemento texto me aparece en html tanto en el campo visual como texto, no dejándome modificar ni escribir en ninguno de ellos. Antes el campo visual no aparecía así y por supuesto me dejaba modificar y escribir.
He probado a reinstalar una versión anterior pero sigue igual, ¿alguna ayuda?
¡Gracias!
Hola, Julián.
Esto a veces sucede por incompatibilidad con algún plugin. Probá en modo seguro y si funciona bien, después tendrías que ir desactivando plugins para ver cuál es el culpable.
Saludos.
Hola, en el módulo de Titulo de ancho completo no consigo poner que el enlace de los dos botones abran en una nueva pestaña Como puedo hacerlo? Gracias.
Saludos
Hola, Rocío.
El siguiente código te sirve para agregar el atributo
_blanken los enlaces de ese módulo.<script> jQuery(function($){ $('.et_pb_button_one.et_pb_button').attr('target', '_blank'); $('.et_pb_button_two.et_pb_button').attr('target', '_blank'); }); </script>Aplicaría a todos los módulos del sitio. Si lo necesitás solo en determinado/s módulo/s, dale/s una clase personalizada (ejemplo:
targetblank) y la agregás en el código de esta manera:<script> jQuery(function($){ $('.targetblank .et_pb_button_one.et_pb_button').attr('target', '_blank'); $('.targetblank .et_pb_button_two.et_pb_button').attr('target', '_blank'); }); </script>Se colocaría en Divi > Opciones del tema > Integración > Añadir código al <body>.
Saludos.
Hola, estoy teniendo problemas al actualizar la pagina, le doy en guardar y no se ven reflejados los cambios. Desde el menú de personalizar si se ven los cambios pero desde «Editar página» y en el explorador no se ven.
Ya di con la solución, desactive la generación estática de CSS.
hola,
porque al realizar los ajustes a version movil se desajusta la version web
gracias
Hola, Silvia.
En una situación normal no debería ocurrir eso.
Fijate que Divi esté actualizado y que no haya conflictos con algún plugin.
Saludos.
He habilitado la opción de valoraciones de cada producto. Lo he añadido a través del generador de temas. Se muestran las valoraciones pero sin embargo no las estrellas. Es extraño porque esta puesto que obligatoriamente el usuario marque las estrellas. Donde si se previsualizan es en el home, pero dentro del producto no. Gracias de antemano.
Hola, Lourdes.
Gracias por tu comentario.
Lo está causando el plugin All In One Schema Rich Snippets, desconozco por qué, pero está agregando una sangría negativa al
divde las estrellas.Fijate si el siguiente código lo corrige:
.woocommerce .star-rating { text-indent: 0; }Saludos.
holaa, estamos haciendo la web para mi restaurante, utlizando el diseño que ofrece DIVI (Italy Restaurant) y el problema que nos encontramos es que en la versión mobil y tablet desaparece contenido, en la versión desktop se ve perfectamente. Desde el contructor cambiando las vistas en los iconos, se ve perfecto, es al publicarla y navegar cuando se produce el error. Probamos con la plantilla directamente sin modificarla y pasa lo mismo, será alguna configuración mía? muchas gracias.
Web: http://www.apontechurrasqueria.es
Hola. Quiero construir una fila de 2 columnas, en la izquierda insertar un índice de contenidos (o un menú vertical) y los enlaces a las páginas los cargue en la columna de la derecha en lugar de nueva pestaña o recargar la página completa, ¿es posible?
Hola,
Estoy remodelando una página web de una empresa, tiene instalado el tema DiviVersión: 2.7.1.. Al querer activar los iconos de RRSS sólo me aparecen las opciones de Facebook y Twitter, y me gustaría insertar además Instagram y LinkedIn, pero no me aparece por ningún lado. ¿Podrías decirme cómo puedo hacer que me aparezcan en la sección de «Opciones de tema Divi» que es dónde me aparecen los otros?
hola. Queria saber si hay algun plugin que no sea compatible con divi, porque se me desconfigura la página cuando tengo actualizaciones.
Hola,
Estoy realizando una página web con divi y el cliente me pide una tipografía en concreto para un slider. Una vez subida y guardada, cuando salgo del constructor visual se visualiza otra tipografía totalmente distinta. ¿Cómo podría solucionarlo?
Gracias.
Buenas tardes, terngo un conflicto con la imagen del Home de mi web, ya que cuanod subo una imagen al home, en la versión de escritorio se ve bien pero cuando miro la version tablet y celular se ve mal la imagen, se supone que cada versión tiene su configuración por separado, pero cuando modifica una versión se me modifican las otras dos.
Tengo unos platos con adiciones pero dichas adiciones no me permite modificar el texto
hola, al cargar el archivo zip de divi se activa una alarma «Problema de vulneravilidad» y aun desactivando todos los plugin
Hola estoy integrando Statik a Divi Builder, pero ya no me aparece la información de mi pagina, me aparece vacio y no logro ver nada, solo el titulo y el pie de pagina.
Buenos días he creado un contacto en la siguiente web https://www.arte-estudio.com/arte-estudio-losremedios-sevilla-cont/?et_fb=1&PageSpeed=off en la que cuando le pulso al rdgp y condiciones no se me marcan estos checkboxes, me podrían indicar que hago mal?
Buenas,
Estoy creando la web con el tema Divi y tengo problemas de visualización. En algunas páginas donde he añadido formularios estos a priori no se ven, después de loguearme y entrar a editar la página, si la previsualizo, se pueden ver, pero después de guardarlo, si vuelvo a revisarlo, no aparecen. Me pasa lo mismo con los efectos de desplazamiento del propio DIVI, y no sé cual es la causa.
Si alguien me puede ayudar os lo agradecería.
Un saludo!