Divi - Documentación en español

Actualizada v3.28

El centro de soporte de Divi

El centro de soporte de Divi permite a los clientes interactuar con el sistema de ayuda de Elegant Themes de manera más directa, y le da al equipo de soporte las herramientas que necesita para dar con la solución al problema, sin interrumpir el funcionamiento del sitio.

Estado del sistema

Dentro del centro de soporte de Divi, lo primero que verá es una sección denominada Estado del sistema. Esto le da un resumen rápido de las estadísticas y configuración del servidor, y le permitirá saber si hay algún inconveniente que podría generar problemas de compatibilidad con Divi. Si todas las luces están verdes, está todo bien. Si algo aparece rojo, debería ponerle atención. Si algo está en amarillo, debería considerar hacer algunos ajustes para mejorar el entorno. Configurar el hosting correctamente resolverá la mayoría de los problemas comunes a los que se enfrentan los usuarios de Divi, y eso significa que el área de Estado del sistema le ahorrará idas y venidas con el equipo de soporta. El primer paso es tener un sitio saludable.

Divi - Estado del sistema

Acceso remoto

El acceso remoto le dará la posibilidad de contactar con soporte de manera directa. Cada vez que necesite ayuda, puede activar el acceso remoto con un solo clic. Esto enviará una ficha segura al equipo de soporte de Elegant Themes que podrá ser usada para iniciarsesión en el escritorio de WordPress. No se compartirá ninguna contraseña y no hay necesidad de enviar la ficha personalmente. Todo funciona naturalmente en un segundo plano. Mientras el acceso remoto esté activado, el equipo de ET podrá iniciar sesión en su sitio y ayudarle a explorar cualesquiera sean los problemas que esté experimentando. Hasta puede activarlo preventivamente antes de iniciar un chat con el equipo de soporte para que este pueda abordarlo de inmediato si es necesario.

Divi - Acceso remoto

De manera predeterminada, el equipo de soporte tendrá acceso limitado a su sitio con un perfil personalidado de WordPress. También puede activar el acceso total de administrador si le es solicitado. El acceso remoto se desactivará después de cuatro días o cuando desactive el tema. También puede desactivarlo manualmente después de que el asunto se haya resuelto, y por supuesto el acceso remoto no podrá ser activado por Elegant Themes ni ningún otro usuario: solo el administrador del sitio podrá hacerlo.

Documentación y vídeos de ayuda

El centro de soporte también incluye una sección de documentación con algunos vídeos (en inglés) que le ayudarán a comenzar con Divi, así como también enlaces rápidos a algunas de las entradas más populares de la documentación. Para los nuevos usuarios, este es un muy buen lugar donde empezar a familiarizarse con Divi. Muchas preguntas que recibe el equipo de soporte pueden ser respondidas con un enlace a la página de la documentación.

Divi - Documentación y ayuda

Modo seguro

La siguiente característica del centro de soporte es el modo seguro. La cantidad de problemas que experimentan los usuarios al trabajar con Divi están relacionadas con la compatibilidad, lo cual es natural, considerando que WordPress es un ecosistema de fuente abierta. Algunas veces pueden producirse problemas con el tema hijo, plugins de terceros o código personalizado. Tradicionalmente, la única manera de descubrir las causas del problema era desactivar el tema hijo, todos los plugins y el código personalizado de una sola vez. Sin embargo, esto toma tiempo y puede ocasionar interrupciones en el funcionamiento del sitio. Los administradores a menudo son reacios a dar este paso, lo cual dificulta encontrar el origen de la falla. El modo seguro soluciona este inconveniente.

Divi - Modo seguro

Cuando activa el modo seguro, todos los plugins de terceros, el tema hijo y todos los scripts personalizados se desactivan temporalmente. ¡Pero solo se desactivan para usted! Esto significa que usted o el equipo de soporte de ET puede activar el modo seguro en su actual sesión con un solo clic, y sin provocar ningún cambio en la experiencia del visitante. Mientras está en modo seguro, podrá explorar el sitio y el constructor de Divi para ver si aún experimenta algún problema. Si los problemas ya no están, entonces sabrá que fueron causados por un incompatibilidades en productos de terceros. Una vez confirmado esto, puede dar el siguiente paso e intentar repararlo.

El modo seguro combinado con el acceso remoto es una gran cosa. Con dos clics puede permitir al equipo de soporte de Elegant Themes llegar al fondo del problema sin afectar el sitio ni interrumpirlo a sus visitantes.

Registro de depuración

Por último, tenemos la sección de Registros, que le dará a usted y al equipo de soporte un acceso fácil a los errores y advertencias que están ocurriendo en el sitio. Esto puede darles una idea de qué es lo que ocasiona un inconveniente en particular. En el pasado, soporte tenía que solicitar esa información al usuario administrador, lo cual causaba un ir y venir innecesario durante el chat. Los clientes a menudo no sabían cómo encontrar los registros de depuración, lo cual significaba una pérdida de tiempo mayor en contactar la asistencia del proveedor de hosting. El registro de depuración es súper conveniente y ahorra un montón de tiempo.

Divi - Registros

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