Divi - Documentación en español

Actualizada v3.28

El centro de soporte de Divi

El centro de soporte de Divi permite a los clientes interactuar con el sistema de ayuda de Elegant Themes de manera más directa, y le da al equipo de soporte las herramientas que necesita para dar con la solución al problema, sin interrumpir el funcionamiento del sitio.

Estado del sistema

Dentro del centro de soporte de Divi, lo primero que verá es una sección denominada Estado del sistema. Esto le da un resumen rápido de las estadísticas y configuración del servidor, y le permitirá saber si hay algún inconveniente que podría generar problemas de compatibilidad con Divi. Si todas las luces están verdes, está todo bien. Si algo aparece rojo, debería ponerle atención. Si algo está en amarillo, debería considerar hacer algunos ajustes para mejorar el entorno. Configurar el hosting correctamente resolverá la mayoría de los problemas comunes a los que se enfrentan los usuarios de Divi, y eso significa que el área de Estado del sistema le ahorrará idas y venidas con el equipo de soporta. El primer paso es tener un sitio saludable.

Divi - Estado del sistema

Acceso remoto

El acceso remoto le dará la posibilidad de contactar con soporte de manera directa. Cada vez que necesite ayuda, puede activar el acceso remoto con un solo clic. Esto enviará una ficha segura al equipo de soporte de Elegant Themes que podrá ser usada para iniciarsesión en el escritorio de WordPress. No se compartirá ninguna contraseña y no hay necesidad de enviar la ficha personalmente. Todo funciona naturalmente en un segundo plano. Mientras el acceso remoto esté activado, el equipo de ET podrá iniciar sesión en su sitio y ayudarle a explorar cualesquiera sean los problemas que esté experimentando. Hasta puede activarlo preventivamente antes de iniciar un chat con el equipo de soporte para que este pueda abordarlo de inmediato si es necesario.

Divi - Acceso remoto

De manera predeterminada, el equipo de soporte tendrá acceso limitado a su sitio con un perfil personalidado de WordPress. También puede activar el acceso total de administrador si le es solicitado. El acceso remoto se desactivará después de cuatro días o cuando desactive el tema. También puede desactivarlo manualmente después de que el asunto se haya resuelto, y por supuesto el acceso remoto no podrá ser activado por Elegant Themes ni ningún otro usuario: solo el administrador del sitio podrá hacerlo.

Documentación y vídeos de ayuda

El centro de soporte también incluye una sección de documentación con algunos vídeos (en inglés) que le ayudarán a comenzar con Divi, así como también enlaces rápidos a algunas de las entradas más populares de la documentación. Para los nuevos usuarios, este es un muy buen lugar donde empezar a familiarizarse con Divi. Muchas preguntas que recibe el equipo de soporte pueden ser respondidas con un enlace a la página de la documentación.

Divi - Documentación y ayuda

Modo seguro

La siguiente característica del centro de soporte es el modo seguro. La cantidad de problemas que experimentan los usuarios al trabajar con Divi están relacionadas con la compatibilidad, lo cual es natural, considerando que WordPress es un ecosistema de fuente abierta. Algunas veces pueden producirse problemas con el tema hijo, plugins de terceros o código personalizado. Tradicionalmente, la única manera de descubrir las causas del problema era desactivar el tema hijo, todos los plugins y el código personalizado de una sola vez. Sin embargo, esto toma tiempo y puede ocasionar interrupciones en el funcionamiento del sitio. Los administradores a menudo son reacios a dar este paso, lo cual dificulta encontrar el origen de la falla. El modo seguro soluciona este inconveniente.

Divi - Modo seguro

Cuando activa el modo seguro, todos los plugins de terceros, el tema hijo y todos los scripts personalizados se desactivan temporalmente. ¡Pero solo se desactivan para usted! Esto significa que usted o el equipo de soporte de ET puede activar el modo seguro en su actual sesión con un solo clic, y sin provocar ningún cambio en la experiencia del visitante. Mientras está en modo seguro, podrá explorar el sitio y el constructor de Divi para ver si aún experimenta algún problema. Si los problemas ya no están, entonces sabrá que fueron causados por un incompatibilidades en productos de terceros. Una vez confirmado esto, puede dar el siguiente paso e intentar repararlo.

El modo seguro combinado con el acceso remoto es una gran cosa. Con dos clics puede permitir al equipo de soporte de Elegant Themes llegar al fondo del problema sin afectar el sitio ni interrumpirlo a sus visitantes.

Registro de depuración

Por último, tenemos la sección de Registros, que le dará a usted y al equipo de soporte un acceso fácil a los errores y advertencias que están ocurriendo en el sitio. Esto puede darles una idea de qué es lo que ocasiona un inconveniente en particular. En el pasado, soporte tenía que solicitar esa información al usuario administrador, lo cual causaba un ir y venir innecesario durante el chat. Los clientes a menudo no sabían cómo encontrar los registros de depuración, lo cual significaba una pérdida de tiempo mayor en contactar la asistencia del proveedor de hosting. El registro de depuración es súper conveniente y ahorra un montón de tiempo.

Divi - Registros

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10 comentarios en “El centro de soporte de Divi”

  1. Buenas tardes, me podrán informar cuales son los permisos correctos de la carpeta wp-content? Me da el siguiente error:
    Writable wp content Directory: False-We recommend True for the best experience. Y la Ayuda dice: Recomendamos que el directorio wp-content en el servidor sea Writable por WordPress para asegurar el completo funcionamiento de los temas y plugins del Constructor Divi (DIVI Builder). Mis permisos están en 755. Debe ser 644?
    Muchas gracias,

    1. Hola, María del Carmen.

      Gracias por tu comentario.

      Los permisos 755 son correctos, tanto para /wp-content/ como para la carpeta /uploads/. Si WP solo admite subidas con el permiso 777 en ambas carpetas, contactá al proveedor de hosting para que compruebe la propiedad de los usuarios en el servidor. No debería quedar en 777 ya que representa un riesgo de seguridad.

      Saludos.

    1. Hola, Eduardo.

      Disculpas por la demora.

      ¿Cuál sería el error exactamente? ¿No cargan los ajustes del módulo? Necesitaría más detalles para evaluar qué puede estar fallando.

      Saludos.

  2. Fabio Alejandro Cassella

    Estimados hace poco compre la version 4.9.1 , el problema que tengo se debe a que cuando deseo abrir el constructor visual queda girando y no termina de abrir, no tengo ningún plugins activado y quisiera saber si podrian ayudarme a encontrar una solución.

    muchas gracias

    1. Hola, Fabio.

      Gracias por tu comentario.

      En primer lugar, asegurate de que se cumpla lo siguiente:

      Requerimientos para el servidor:

      • PHP 7.2 o superior
      • MySQL 5.5 o superior
      • Módulo de Apache mod_rewrite activado

      Configuración de PHP:

      • post_max_size 128M
      • memory_limit 256M
      • max_execution_time 300
      • upload_max_filesize 256M
      • max_input_time 600
      • max_input_vars 5000

      Y es conveniente que el archivo .htaccess contenga el siguiente código:

      <IfModule mod_substitute.c>
      SubstituteMaxLineLength 10M
      </IfModule>
      

      Saludos.

  3. ¡Hola! Quería preguntarles por un error que me apareció en Divi al actualizar. El elemento texto me aparece en html tanto en el campo visual como texto, no dejándome modificar ni escribir en ninguno de ellos. Antes el campo visual no aparecía así y por supuesto me dejaba modificar y escribir.

    He probado a reinstalar una versión anterior pero sigue igual, ¿alguna ayuda?

    ¡Gracias!

    1. Hola, Julián.

      Esto a veces sucede por incompatibilidad con algún plugin. Probá en modo seguro y si funciona bien, después tendrías que ir desactivando plugins para ver cuál es el culpable.

      Saludos.

  4. Hola, en el módulo de Titulo de ancho completo no consigo poner que el enlace de los dos botones abran en una nueva pestaña Como puedo hacerlo? Gracias.
    Saludos

    1. Hola, Rocío.

      El siguiente código te sirve para agregar el atributo _blank en los enlaces de ese módulo.

      <script>
      jQuery(function($){
      $('.et_pb_button_one.et_pb_button').attr('target', '_blank');
      $('.et_pb_button_two.et_pb_button').attr('target', '_blank');
      });
      </script>
      

      Aplicaría a todos los módulos del sitio. Si lo necesitás solo en determinado/s módulo/s, dale/s una clase personalizada (ejemplo: targetblank) y la agregás en el código de esta manera:

      <script>
      jQuery(function($){
      $('.targetblank .et_pb_button_one.et_pb_button').attr('target', '_blank');
      $('.targetblank .et_pb_button_two.et_pb_button').attr('target', '_blank');
      });
      </script>
      

      Se colocaría en Divi > Opciones del tema > Integración > Añadir código al <body>.

      Saludos.

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